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在沈陽物業公司作業中要勇于和善于對業主說“NO”！

在沈陽物業公司服務實踐作業中，對業主“有求必應”、只說“YES”不說“NO”，把“對”讓給業主是許多沈陽物業公司為業主服務的抱負目標。但是由于主、客觀條件的限制，事實上沈陽物業公司對業主的一切訴求不或許真正做到有求必應。那么回絕，或許是因為沈陽物業公司的條件有限或是要保護自身利益，也有或許是沈陽物業公司不得不兼顧第三方的利益，更有或許是對方的訴求不合情理，或是底子不屬于物業服務合同約好的服務領域。這樣一來，在原則性問題上，為了長遠、有效、兢兢業業的開展公共關系和融洽業戶關系，保護業主和物業公司兩邊的底子利益，使沈陽物業公司很多的不得不采取的回絕行為所引起業主的抗拒心思和消極情緒反應降低到最低限度，作為沈陽物業公司的職工應當自覺的建立起一種隨時預備說“NO”、并勇于和善于說“NO”的勇氣和自傲，與此一起也應學習和把握一些回絕說“NO”的技巧。因為一次得體的回絕，表現出來的不只是對業主的尊重，也是對自己的尊重，更是對物業公司形象和利益的保護。這兒提出幾個具體說“NO”的方法，謹供大家參閱：

 

　　一、沈陽物業公司運用敬語，擴大心思間隔

 

　　過多的客客氣氣和彬彬有禮，往往會使兩邊的心思間隔拉大，而發生一種生疏感。如果想回絕別人，多用敬語，這樣既能表現出對對方的分外尊重，又能在對方心思上發生一種“可敬不行近”的“間隔效應”，使之不好意思將其不太客觀或不合理的要求和志愿提出來。

 

　　二、能言巧語，闡明原因，獲得了解

 

　　在物業服務中，回絕總是有原因的，這些原因對方未必清楚，因此在回絕的一起，無妨將回絕的理由及自己的難處同時陳述給對方，而“能言巧語”是由物業服務的職業特性所決議的。物業服務整天與人打交道，不只要學會“做”，而且要學會“說”，常常就有關事項與業戶交流。事實上，不管男女都喜愛聽好話，一些表彰與贊許的話，會使業主發生心思上的一種共鳴和滿足感。一起，物業服務又是新式職業，許多業主對物業服務的了解和認識很膚淺，甚至底子不了解。這就要求物業作業人員要學會一邊開展作業，一邊向業主宣揚和推介物業辦理服務的一些理念與知識，以交換廣闊業主的了解和支持。當然，提倡會說話，不是叫咱們不做作業，只會花言巧語，更不能言行不一，而是提倡必定要在干好作業的前提下，學會交流和表達，尊重和反映客觀事實，用真誠的、肺俯之言，壓服業主，打動對方，使其發生共鳴。只要是真誠的，對方大多能予以了解和諒解。與此一起物業作業人員也應主動換位考慮了解業主，對業主的行為“從感情上”表示了解，并盡或許地幫對方想想方法、出出主意，提出合理化主張。

 

　　三、沈陽物業公司正面肯定，留有余地

 

　　物業服務中，對于業主的要求和建設性意見，可運用一些諸如“現在”、“暫時”等一類的詞，表達的結果既不簡單引起業主的委屈和訴苦，又給沈陽物業公司留下回旋余地和防止對立沖突的發生。如果正面答復業主的提出的主張時，可這樣說“這是個好主張”，“您的主張非常好，但咱們現在暫時不宜采納……”，使自己的回絕以正面肯定的方式表達出來，業主也較簡單接受。

 

　　四、從容不迫

 

　　糾正違背物業辦理規定的行為，不能一味來“軟”的，也不能一味來“硬”的。這兒的“硬”是物業辦理服務的相關法令、法規和法令以及物業服務合同和辦理規約的相關約好，讓業主了解和知道其訴求是不合理的。這兒的“軟”是服務態度、意識要端正、友愛，且“綿里藏針”，而“針”則是“真誠”、“理在我方”和“責不在我”的蘊意。值得注意的是，通過一番有效的交流和勸導，在對方迫不得已糾正自己的違規行為時，沈陽物業公司作業人員應當注意恰到好處，見好就收，這樣才不至于與業主結怨，便于順利開展今后的作業。

 

　　五、“以其人之道還治彼身”

 

　　以其人之道還治其人之身，是古人總結出來的一種處世哲學。糾正某些違章行為，亦無妨用用這一方法。當然這兒講的“治”，沒有鼓舞以錯制錯的意思，而是說用語言創造(假想)一種業戶本人身臨其境，從而使業主遭受同樣或相似窘境的情境，使之發生“己所不欲、勿施于人”的“同理心”，從而使業戶意識到自己行為的失當，并積極承當自己應當承當的相關職責。沈陽物業公司